La experiencia del miembro del equipo
Un trabajo en Chick-fil-A es más que un trabajo. Es un trampolín hacia un futuro exitoso en el mundo de los negocios. Estos son algunos de los grandes beneficios de trabajar en Chick-fil-A:
Líder de hospitalidad
Chick-fil-A Air & Space Museum Parkway
Líder de hospitalidad
Tiempo completo • Chick-fil-A Air & Space Museum Parkway
Ubicación
3454 Camino histórico de Sully
Chantilly, VA 20151
Resumen de roles
Trabaje con el equipo interno, el personal de marketing y los directores para aumentar las oportunidades de ventas y, por lo tanto, maximizar los ingresos de la organización. Específicamente, este rol es el de embajador, líder y componente crítico para garantizar que Chick-fil-A Dulles Discovery tenga éxito en las siguientes áreas:
- Front of House & Drive Thru Dotación de personal y operaciones
- Liderazgo y Desarrollo de Personas de Front of House & Drive Thru Team
- Cumplimiento de Visión y Modelo de Servicio en todas las áreas de supervisión.
Responsabilidades generales:
- Desarrolle una cultura de restaurante de miembros del equipo y líderes enfocados en las ventas. Una cultura de conocimiento del producto, entusiasmo y generosidad. Incorporar esto en la formación, el desarrollo continuo, las comunicaciones y la cultura cotidiana. Piense en Teavana de Zappo, Apple. Esto es un cambio de cultura.
- Mantener la alineación de la visión con el Operador y el equipo de liderazgo.
- Participar en las reuniones mensuales del Equipo de Directores
- Asegúrese de que se lleven a cabo "ventas sugerentes" en todo el restaurante
- Crear un centro de excelencia para el área de responsabilidad mediante la creación, el liderazgo y la implementación de sistemas que serán el estándar para los equipos de innovación y alto rendimiento en todo Chick-fil-A.
- Desarrollar líderes de tal manera que operen como un equipo motivado y de alto desempeño que encarna la visión del negocio. Esto debe ser altamente intencional y suceder todos los días a través del establecimiento de objetivos y la retroalimentación regular del desempeño.
- Crear, mantener y aprobar todos los cambios de horarios y turnos entre los miembros del equipo. Asegúrese de que los líderes encuentren la cobertura adecuada para cancelaciones y ausencias.
- Aplicar medidas disciplinarias por acciones que no cumplan con los estándares de CFA y ejecutar la documentación de medidas disciplinarias para todos los miembros del equipo que no cumplan con las expectativas.
Responsabilidades del frente de la casa:
- Aprobar la calidad de los procedimientos de apertura y cierre realizando recorridos regulares con el equipo de liderazgo.
- Asegurar y entrenar a los miembros del equipo y líderes para que sigan de manera consistente todos los procesos y procedimientos de Chick-fil-A.
- Complete la programación de una manera que impacte positivamente en el negocio por los costos laborales y permita la ejecución adecuada de 2MS, OE y EC.
- Crear, mantener y aprobar todos los cambios de horarios y turnos entre los miembros del equipo. Asegúrese de que los líderes encuentren la cobertura adecuada para cancelaciones y ausencias.
- Competente en todas las posiciones en todo el restaurante.
- Experto en mantenimiento de equipos.
- Entender las regulaciones del código de salud federal y local.
- Ayudar al operador en la gestión de Time Punch.
- Capacitar al equipo para presentar la comida a los invitados con pulcritud y atractivo.
- Asegúrese de que los líderes realicen tareas de dinero de manera adecuada y consistente: registros de cuenta regresiva, cierre del día en la oficina administrativa y depósitos.
- Supervisar el pedido de dinero para el fondo de cambio.
- Supervisar la limpieza y los sistemas de organización.
- Asegure la finalización de los informes diarios y el seguimiento de los excesos/faltos de efectivo.
- Supervisar la velocidad del servicio y el cumplimiento de los objetivos.
- Sea dueño de la experiencia del cliente, lo que incluye, entre otros, Excelencia operativa y Métricas entusiastas de los fanáticos a través de los sistemas CEM, ROE y RQA
- Desarrollar líderes para ejecutar expectativas disciplinarias todo el día, todos los días.
- Mantener/supervisar el sistema de revisión del desempeño de los empleados del mostrador.
- Dirija sesiones de entrenamiento regulares/continuas con los gerentes de AM y PM mientras los empodera para tener reuniones periódicas con sus líderes de equipo, compartiendo pasos para mejorar.
- Cree una relación continua/diaria con el director de cocina: ambos trabajan para garantizar que todas las partes del negocio se apoyen mutuamente.
- Asegúrese de que todos los empleados del mostrador estén siempre en uniforme completo/propiedad arreglada, etc.
- Asegúrese de que todos los empleados del mostrador conozcan las opciones del menú y los precios.
- Responsable del desarrollo de todos los miembros del equipo Front Counter, líderes de equipo y gerentes.
- Trabajar con otros directores durante el proceso de contratación, completando la selección de currículums, entrevistas y verificaciones de referencias según sea necesario.
- Cree, dirija e implemente sistemas que serán el estándar para todos los equipos de innovación y alto rendimiento del mostrador en todo el restaurante.
- Comprenda los elementos del costo laboral mientras toma decisiones diarias que impactan positivamente en estas áreas del negocio al eliminar la brecha del costo laboral.
- Realizar/supervisar todas las tareas relacionadas con el dinero: registros de conteo regresivo, cierre del día en la oficina administrativa y depósitos bancarios.
- Asegúrese de que Front Counter esté siempre limpio y organizado creando e implementando un programa de limpieza/mantenimiento.
Responsabilidades de mercadeo:
- Supervisar el presupuesto de marketing
- Liderazgo del equipo de marketing – Coordinador y Equipo de Promociones
- Ejecutar plan de marketing y medir resultados.
- Representar al Operador y a Chick-fil-A en eventos comunitarios
- Trabaje junto con el Director de Desarrollo de Negocios para construir relaciones comunitarias, ideas de desarrollo de ventas y flujos continuos de innovación de ventas.
- Establezca buena voluntad y genere ventas a través de la distribución de cupones DOC y PAL
- Desarrollar y ejecutar promociones cruzadas con otros comerciantes en las áreas circundantes
- Desarrollar y ejecutar el programa Business of the Day
- Seguimiento y análisis de promociones
- Seguimiento y análisis de redención
- Mantener el sitio web del restaurante; actualizar con las promociones vigentes
- Gestionar solicitudes de donación
- Administrar y ejecutar el plan de distribución de alimentos (al menos una vez por semana)
- Trabajar para aumentar las ventas localizando, desarrollando, definiendo, negociando y encontrando nuevos flujos de ingresos y flujos de adquisición de clientes.
- Conviértase en nuestro embajador ante la comunidad: desarrolle una comprensión profunda de nuestra comunidad y sus oportunidades.
- Persiga de manera activa y agresiva asociaciones mutuamente beneficiosas dentro de la comunidad.
- Representar al Operador y a Chick-fil-A en eventos comunitarios
- Desarrollar y ejecutar promociones cruzadas con otros comerciantes en las áreas circundantes
- Cree Rolodex de "Influenciadores de la comunidad" en nuestra área para cada industria: venta minorista, restaurantes, finanzas, turismo, hoteles, educación, construcción, etc. Cree relaciones/contactos y trabaje para fomentar relaciones para el crecimiento de las ventas.
- Activar una relación sólida con los funcionarios del gobierno.
- Supervisar el plan de redes sociales/e-blasts y programas de mensajes de texto
- Ejecutar la estrategia de eventos basada en el Plan de Marketing
- Asegúrese de que todas las comunicaciones cumplan con los estándares gráficos y de logotipos de Chick-fil-A
- Distribuir materiales de marketing apropiados al personal apropiado
- Realizar un seguimiento de los canjes de cupones; clasificar para paquetes de fin de mes
- Asegúrese de que el muestreo se maximice a diario
- Asegúrese de que los materiales POP estén listos y que toda la comercialización de la tienda esté bien coordinada (un mensaje coherente)
- Desarrollar y ejecutar concursos de miembros del equipo vinculados a los resultados
- Mantener el sitio web del restaurante; actualizar con las promociones vigentes
- Administrar y ejecutar el plan de distribución de alimentos basado en un crédito de marketing del 1%
- activa la vaca
Planificación anual y trimestral:
- Trabaje con el Operador y el Director, Desarrollo comercial para completar el Plan de marketing anual y el Plan comercial anual.
- Cree planes trimestrales basados en las fluctuaciones comerciales y las necesidades de los equipos de gestión de marketing y FOH.
- Asegúrese de que el equipo de marketing y FOH profundicen los planes en tareas diarias y planes de ejecución
Habilidades:
- Pensador estratégico, Orientado a objetivos, Experto en tecnología
- Completado todo el material eTRAIN necesario.
- Gran comunicador tanto en el manejo de situaciones difíciles como en un equipo diverso.
- Maduro, confiable y orientado a resultados
- Habilidad para trabajar en un ambiente de equipo
- Orientado a los detalles y muy observador
- Experiencia profesional en marketing o comunicaciones.
- Excelentes habilidades de comunicación
- Mantiene una serie de contactos comerciales y profesionales de la comunidad.
- Emprendedor, creativo y flexible
- Capacidad para trabajar bien con el público/la red
- Extrovertido/amigable
- Buen sentido comercial, triunfador
- Afinidad por ventas/marketing
- Buen comunicador escrito/verbal
- Buenas habilidades de negociación
- Fuertes habilidades de gestión de proyectos / tiempo.
- Fuerte seguimiento de las tareas
- Historial comprobado de desempeño constante a un alto nivel
- 2nd Mile Service es una segunda naturaleza
- Integridad incuestionable y representa bien a Chick-fil-A
- Anticipa los problemas antes de que sucedan
- Apasionado por construir relaciones con los clientes.
- Capaz de levantar 40 - 60 libras de forma consistente
- Habilidad para priorizar
- Habilidades organizativas
- Atención cercana a los detalles
- Habilidad de multitareas
- Orientado al detalle
- Capaz de trabajar bien de forma independiente y en un entorno de equipo.
- Espíritu de servicio con fuerte sentido de mayordomía
- Emprendedor que completa tareas sin supervisión excesiva
Experiencia específica :
- Requerido: Diploma de escuela secundaria o equivalente
- Requerido: Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
Calificaciones preferidas :
- Licenciatura o superior, preferiblemente en negocios u hospitalidad
- Experiencia como líder en operaciones de servicio de alimentos.
- Años de Experiencia: 2
- Bilingüe: inglés y español
- Este es un puesto de tiempo completo.
- Esta persona debe ser experta en la gestión del tiempo.
- Esta persona debe ser autodirigida y altamente organizada.
- Esta persona debe dominar todos los conocimientos y habilidades de cada puesto en el Restaurante.
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
Un trabajo en Chick-fil-A Chantilly Air & Space Museum Parkway es más que solo un trabajo. Es un compromiso con la excelencia intencional. Existimos para crear experiencias alegremente hospitalarias, deseables y memorables para todas las personas con las que entramos en contacto .
Estamos para construir una cultura innovadora, divertida, impulsada por los miembros del equipo y centrada en el servicio, y la estamos combinando con nuestra comida fresca, caliente y sabrosa.
Si la integridad, la honestidad y el liderazgo de servicio son valores fundamentales que resuenan en usted. Si no tiene mayor placer que trabajar con un equipo y lograr nuestro objetivo común de impactar a nuestra comunidad local, únase a nosotros y permítanos ayudarlo a hacer el trabajo más EXTRAORDINARIO de su vida aquí.
Estos son algunos de los grandes beneficios de trabajar en Chick-fil-A:
Pago competitivo
Junto con un cheque de pago competitivo, trabajará en un entorno enriquecedor donde aprenderá valiosas habilidades comerciales y de personas.
Horario flexible
Probablemente tengas compromisos con tu familia, amigos, escuela o equipos deportivos. Trataremos de organizar su horario de trabajo en torno a ellos.
Domingos cerrado
Todos los restaurantes Chick-fil-A están cerrados los domingos para que pueda tener un día libre para pasarlo con familiares y amigos.
No se necesita experiencia
Estamos buscando personas amigables, entusiastas que disfruten sirviendo a los clientes. Te enseñaremos todo lo demás que necesitas saber.
Becas universitarias
En Chick-fil-A, creemos que todos merecen una educación. Ofrecemos Becas de Liderazgo a empleados elegibles que califiquen.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
Pago competitivo
Junto con un sueldo competitivo, trabajará en un entorno enriquecedor donde aprenderá valiosas habilidades comerciales y de personas.
Horario flexible
Probablemente tenga compromisos con su familia, amigos, escuela o equipos deportivos. Intentaremos organizar su horario de trabajo alrededor de ellos.
Domingos cerrados
Todos los restaurantes de Chick-fil-A están cerrados los domingos para que pueda tener un día libre para pasar con su familia y amigos.
No se necesita experiencia
Estamos buscando personas amigables y entusiastas que disfruten sirviendo a los clientes. Le enseñaremos todo lo que necesita saber.
Becas Universitarias
En Chick-fil-A, creemos que todos merecen una educación. Ofrecemos becas de liderazgo a empleados elegibles que califican.